Ada beberapa perbedaan antara Messenger API for Instagram dan Direct Message Instagram reguler.
- Messenger API for Instagram memungkinkan pengelolaan pesan-pesan dalam Direct Message Instagram oleh banyak agen CS, tanpa agen CS harus mengakses akun Instagram Bisnis-nya. Sementara untuk mengelola Direct Message reguler, para agen CS harus mengakses akun menggunakan credential akun tersebut.
- Messenger API for Instagram dapat di integrasikan dengan platform dan tools lain yang akan membantu bisnis, sedangkan Direct Message Instagram reguler hanya dapat dikelola pada aplikasi Instagram.
- Messenger API for Instagram memiliki serangkaian fitur-fitur tambahan seperti private reply, quick reply, dan ice-breaker yang memungkinkan bisnis menjawab comment atau mention publik secara private, dan dapat membalas kebutuhan pelanggan dengan cepat.
- Messenger API for Instagram hanya bisa didapatkan melalui partner resmi Instagram, seperti Qiscus, sementara Instagram Direct Message reguler bisa diakses di aplikasi Instagram.
Fitur Pengelolaan Pesan Pelanggan dan Analytics
Selain memungkinkan pengelolaan pesan pelanggan dengan lebih baik, Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat memungkinkan bisnis menggabungkan Direct Message Instagram dengan kanal chat lainnya di dalam satu dashboard. Dengan begitu, semua pesan dari konsumen dapat diterima melalui satu pintu.
Dashboard ini juga akan mempermudah bisnis memberikan respons cepat kepada konsumen, karena memiliki fitur auto-reply, automatic message, dan dapat terintegrasi dengan chatbot yang bisa dibuat sendiri tanpa coding.
Instagram Messenger API yang terintegrasi dengan Multichannel Chat Qiscus juga menyediakan fitur analytics yang memungkinkan bisnis mendapatkan insight performa bisnis secara real time. Hal ini dapat membantu bisnis menciptakan strategi yang relevan untuk meningkatkan performa bisnis.
Selain itu juga terdapat fitur multi-level agent, auto-assign agent, dan kemampuan integrasi dengan CRM yang akan memudahkan proses bisnis dan menghadirkan customer experience yang baik.
“Seiring berkembangnya social commerce, maka banyak bisnis yang menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan. Instagram menjadi salah satu media sosial yang paling populer sebagai platform engagement antara bisnis dan pelanggan. Qiscus, bekerja sama dengan Instagram, berupaya membantu bisnis meningkatkan value dari platform yang mereka gunakan, dengan mengintegrasikan Messenger API for Instagram pada Multichannel Chat kami,” ujar Evan Purnama, CTO Qiscus.
Menurut Evan, fitur-fitur pada Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat diharapkan dapat mempermudah bisnis merespons konsumen di Instagram, mengoptimalkan proses lead generation, meningkatkan efisiensi proses bisnis, serta mendorong performa bisnis.
Evan menyebutkan kehadiran solusi yang ditawarkan Qiscus pada kliennya, telah berhasil membantu bisnis untuk meningkatkan kontribusi performa social commerce terhadap sales sebesar dua kali lipat dan memudahkan data tracking.