Pandemi Covid-19 membuat promo Double Days memperoleh semakin banyak peminat karena hampir semua pelanggan ada di ranah online. Tercatat, pada 2020, promo 12.12 berhasil meningkatkan jumlah transaksi penjualan secara online hingga 328 persen.
Namun, untuk memperoleh peluang di era belanja online dan promo Double Days, perusahaan retail pun perlu menyiapkan diri.
Baca Juga: Startup Pembayaran Digital CHAI Berhasil Raih Pendanaan dari SoftBank
Sebab, perusahaan retail perlu memberi pengalaman terbaik bagi konsumen saat berbelanja, jaminan keamanan, hingga memastikan situs e-commerce atau aplikasi penjualan memiliki kemampuan bertahan terhadap lonjakan traffic.
Berikut ciri perusahaan retail yang unggul dan memiliki ketahanan di era digital.
- Meningkatkan pengalaman belanja digital dan omnichannel
Pandemi Covid-19 membuat pemanfaatan e-commerce menjadi masif. Keunggulan perusahaan retail di era pasca pandemi ditentukan oleh kemampuan memadukan pengalaman belana melalui channel belanja online dan offline penting dilakukan oleh perusahaan retail.
Sebanyak 65 persen perusahaan retail saat ini hanya mempertimbangkan performa penjualan melalui toko fisik (offline). Padahal, dengan memaksimalkan perpaduan offline dan online perusahaan dapat lebih bersaing.
Baca Juga: Sambut Natal dan Tahun Baru, 3 Indonesia Siap Hadapi Lonjakan Data
Perusahaan retail memerlukan strategi omnichannel yang up-to-date dan komprehensif. Pendekatan omnichannel yang dilakukan harus menyesuaikan dengan perubahan perilaku dan kebutuhan pelanggannya.
Strategi omnichannel tersebut antara lain, melakukan evaluasi ulang perpaduan terhadap channel promosi dan penjualan yang saat ini dimiliki, menyeimbangkan kembali investasi di setiap channel, dan mengeksplorasi potensi social commerce.
Bisa juga dengan meningkatkan efisiensi rantai pasok, meningkatkan visibilitas operasional backend, serta mengevaluasi partner mana yang dapat membantu menerapkan strategi ini.
Teknologi yang dapat mendukung perusahaan retail dalam meningkatkan dan mengimplementasikan strategi omnichannel-nya adalah UFT dari Micro Focus.