Upaya setiap merek untuk memberikan pelayanan maksimal secara tidak langsung telah menciptakan komunikasi dua arah yang baik antara merek dan konsumen sehingga meningkatkan rasa saling percaya yang berujung pada keberhasilan mempertahankan kepuasaan pelanggan.
Fitur “Buy Now, Pay Later” Semakin Populer
Pembayaran dengan e-wallet menjadi metode yang paling banyak disukai, dibuktikan dengan 88 persen pengguna memilih e-wallet dibanding jenis metode pembayaran lainnya.
Dibandingkan dengan laporan Tren E-commerce 2019 Surveysensum, sebelum pandemi adopsi e-wallet telah mengalami peningkatan sebesar 45 persen.
Popularitas e-wallet pun semakin melejit sejak hadirnya fitur baru “Buy Now, Pay Later”. Berdasarkan laporan Tren E-Commerce 2022 SurveySensum, 55 persen konsumen digital menggunakan ini dengan e-wallet sebagai metode pembayaran.
Berbagai keunggulan yang didapatkan konsumen seperti voucher gratis, cashback, diskon, dan lainnya yang membuat e-wallet lebih unggul dibanding jenis metode pembayaran lainnya.
Konsumen Baru Meningkat, Konsumen Lama Belanja Lebih Banyak Kategori
Laporan Tren E-Commerce 2022 SurveySensum diperkuat dengan jajak pendapat 300 partisipan yang menghadiri diskusi SurveySensum pada Kamis (10/2) lalu.
Sebanyak 54 persen partisipan menjawab hampir keseluruhan kegiatan belanja dilakukan online dalam satu bulan terakhir.
Berbelanja langsung dari toko masih diminati 29 persen partisipan sembari tetap berbelanja online.
Hal ini membuktikan bahwa E-Commerce mampu mengubah perilaku konsumen dalam berbelanja dengan menyodorkan kepraktisan dan kemudahan akses secara real-time.
“Pengguna layanan digital berkembang pesat dari tahun 2019 ke tahun 2021, apalagi semenjak pandemi,” cetus Oscar.