Lebih dari sepertiga pengambil keputusan kini mengubah ruang toko menjadi tempat pengambilan dan pengembalian barang, yang dapat membantu mengurai kepadatan pelayanan di pusat customer service.
Menurut George Pepes, APAC Vertical Solutions and Marketing Lead Retail, Healthcare and Hospitality, Zebra Technologies Asia Pacific, satu barang habis pun dapat membuat konsumen di toko meninggalkan semua barang yang sudah di dalam keranjang begitu saja.
“Meski demikian, staf toko harus melengkapi diri dengan perangkat dan aplikasi mobile yang membuat mereka bisa membantu pembeli menyelesaikan proses pembelian di toko dengan menggunakan opsi fulfillment alternatif,” lanjut George Pepes.
“Berbagai temuan dalam 14th Global Shopper Study dari Zebra ini telah menyajikan data yang sangat krusial dalam membantu bisnis retail di Indonesia merencanakan strategi bisnis mereka ke depan,” ujar Eric Ananda, Indonesia Country Manager, Zebra Technologies Asia Pacific.
Untuk itu, Eric menyarankan agar para pebisnis retail untuk melakukan digitalisasi dengan cepat, terutama untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan memenuhi kebutuhan konsumen akan pengalaman belanja omnichannel.
Eric juga mencontohkan beberapa teknologi Zebra yang dapat membantu peritel untuk meningkatkan pengalam belanja omnichannel, seperti scanner CS60, RFID Mobile Reader RFD40, dan mobile computer TC52ax.