Solusi berbasis AI ini memungkinkan pelanggan untuk mendayagunakan data bernilai tinggi pihak-pertama untuk meningkatkan layanan.
Para pengguna layanan kini dapat dengan mudah menciptakan chatbot yang dibekali AI tanpa memerlukan kredensial OpenAI.
Solusi ini mampu menyediakan percakapan chatbot yang personal dan seperti manusia, menjawab kebutuhan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan efisiensi agen.
Lebih lanjut, Salesforce Connector turut dilengkapi dengan integrasi baru yang dibangun dan dikembangkan berdasarkan fitur Summarize Elemen yang sebelumnya diuji secara konseptual pada periode beta.
Fitur Summarize yang didukung oleh ChatGPT memungkinkan para agen untuk memperoleh rangkuman keseluruhan percakapan dengan pelanggan secara instan.
“Sendbird Salesforce Connector menghadirkankan solusi kilat terintegrasi yang mulus dan nyaris instan dibandingkan dengan solusi platform chat lain yang memerlukan waktu berminggu-minggu, menjadikannya sebagai solusi yang lebih unggul dari segi efisiensi waktu,” jelas John.
“Sebagai solusi berbasis cloud, fitur ini akan diperbaharui secara terus-menerus tanpa interupsi terhadap pengalaman pengguna dan tanpa tuntutan tambahan pada manajemen. Ini semua akan mendorong interaksi yang lebih baik antara bisnis dan pelanggan secara holistik, meningkatkan retensi, yang tentunya akan membantu meningkatkan produktivitas perusahaan,” tambah John.
Baca Juga: Salesforce Genie, CRM untuk Melayani Pelanggan Secara Real Time
Baca Juga: Ternyata Microsoft Ikut Intip Percakapan Pengguna Chatbot AI Bing Chat