Selain itu, tingginya penggunaan internet dan keterlibatan media sosial di Indonesia, yang menunjukkan bahwa penduduk Indonesia terbuka untuk melakukan berbagai hal secara berbeda.
“Kami juga mengantisipasi semakin banyak generasi di masa mendatang yang akan lebih memilih interaksi secara digital ketimbang menggunakan metode tradisional, seperti formulir kertas atau panggilan telepon,” kata Gavin.
Matthew Parin, Hyperforce Product Director.
Terkait tantangan, Gavin menyinggung perlunya perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Pemasaran massal yang umum dianggap sudah kurang relevan dan pemasaran yang dipersonalisasi dianggap lebih efektif ke depan karena lebih dapat memenuhi kebutuhan individu pada waktu yang tepat.
Perusahaan disarankan untuk terus mengeksplorasi atau mencari cara untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Hal ini hanya bisa dicapai dengan adanya pengelolaan/analisis data, proses otomatisasi, dan perangkat teknologi yang tepat.
Matthew mengatakan, pelanggan yang memilih solusi Salesforce juga mempertimbangkan strategi public cloud yang lebih luas dan bagaimana transformasi digital memengaruhi keputusan mereka.
Ia mencontohkan integrasi kuat antara Salesforce dan layanan cloud publik di Amazon Web Services (AWS) yang memungkinkan talenta digital dengan keahlian AWS dapat turut membangun aplikasi di kedua platform tersebut.