Contoh Pemanfaatan AI
Salah satu contoh sukses penerapan AI oleh pelanggan Twilio datang dari Universidad Uk, Meksiko. Perguruan tinggi online yang berlokasi di Mexico City inii memanfaatkan agen virtual berbasis AI dan profil pelanggan terpadu.
"Salah satu hal yang mereka lakukan dengan AI adalah meluncurkan agen virtual dengan profil terpadu, di mana 70% dari pertanyaan mahasiswa bisa dijawab tanpa perlu interaksi manusia,” jelas Chris. Universidad Uk. juga disebut Chris berhasil mengurangi biaya operasional hingga 30% dengan menjaga skor tingkat kepuasan pelanggan di angka 94%.
Divisi Marketing Twilio yang dipimpin Chris Koehler juga sudah memanfaatkan AI. Salah satu fokus utama Chris tentu saja penggunaan produk Twilio sendiri yaitu CDP Segment untuk mencapai keunggulan di pasar. "Kami menggunakan AI misalnya meningkatkan ad spend, membantu menemukan segmen pelanggan baru yang sebelumnya tidak terpikirkan, membuat konten untuk pelanggan yang lebih luas dengan lebih cepat," ungkapnya.
Selain itu, Chris dan timnya juga memanfaatkan agen AI untuk berinteraksi dengan pelanggan, misalnya menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk. Cara ini memungkinkan peningkatan keterlibatan tanpa harus bergantung sepenuhnya pada tenaga manusia.
"Kita mulai memasuki dunia di mana keterlibatan dengan pelanggan lebih didorong oleh AI dibandingkan manusia, yang memungkinkan kami untuk melakukan skala yang lebih besar daripada sebelumnya," ia menambahkan.
Salah satu strategi yang diterapkan Chris untuk mengakselerasi adopsi AI di organisasi pemasaran adalah menciptakan budaya yang memungkinkan timnya belajar dan bereksperimen dengan hal-hal baru.
“Contohnya, membentuk AI Council di departemen pemasaran, yang akan terdiri dari tim lintas fungsi yang bekerja sama untuk menyelesaikan berbagai tantangan bisnis dengan menggunakan AI,” jelasnya.
Cara tersebut, menurutnya, dapat mengakselerasi adopsi kecerdasan buatan atau AI di lingkungan organisasi seperti divisi pemasaran yang ia pimpin maupun di lingkungan perusahaan secara keseluruhan.
Baca juga: Mayoritas Konsumen Siap Tinggalkan Brand yang Gagal Jaga Kepercayaan
Baca juga: Twilio: Pemanfaatan AI Beretika Dapat Jadi Nilai Tambah Bisnis