Jika diperlukan, pelatihan dukungan pelanggan juga bisa dilakukan dengan tool video conference.
7. Siapkan Penyimpanan Pengetahuan Internal
Menyiapkan pengetahuan dasar, dengan tim perangkat lunak manajemen data atau wiki pribadi, pada lokasi yang mudah diakses dapat menolong tim menemukan jawaban yang mereka butuhkan dengan segera untuk menyelesaikan masalah.
Buat anggota tim bisa melakukan editing sehingga mereka bisa memasukkan pertanyaan dan jawaban yang mereka temukan saat melakukan sambungan telepon dengan konsumen.
Informasi ini juga dapat digunakan untuk membuat FAQ dan layanan mandiri lainnya, sebagi pilihan bagi konsumen di situs perusahaan atau sebuah window live chat.
Sebagai tambahan, informasi tentang semua staf, dimana pun lokasinya, juga harus up-to-date dan bisa diakses dengan mudah untuk memastikan proses komunikasi antar pegawai yang cepat dan lancar pada situasi darurat.
Jika sistem IT tim SDM belum cukup canggih, bisa menggunakan formulir online sederhana sebagai cara mudah untuk mengumpulkan informasi.
8. Mengadopsi Kedisiplinan Diri di Antara Para Pekerja Jarak Jauh
Pegawai yang bekerja jarak jauh bisa lebih cepat bertindak dibandingkan kolega yang bekerja di kantor, jika target sudah ditetapkan dan mereka diharapkan untuk berkontribusi langsung terhadap bisnis.
Untuk mencapai tingkat produktifitas seperti ini, pemilik bisnis harus menciptakan aturan yang jelas dan fokus pada bidang seperti proteksi data, produktifitas, manajemen waktu, dan ketersediaan.
Tool teknologi berbasis cloud bisa membantu dengan mendapatkan info kontak pegawai, memperhatikan manfaat pegawai dan layanan, memfasilitasi kolaborasi pegawai dan mendukung pelanggan.
Dengan adanya kolaborasi, hal ini mendorong manajer untuk mendidik anggota tim yang penuh semangat dalam lingkungan yang penuh percaya dan keterlibatan.
Bersamaan dengan pemimpin perusahaan memulai periode bekerja jarak jauh yang berkelanjutan, tips ini dapat membantu mereka untuk memastikan operasional bisnis yang penting untuk terus berlanjut tanpa terjadi disrupsi.
Baca Juga: Inilah Lima Tips Konferensi Video Lancar Saat Work From Home
Penulis | : | Rafki Fachrizal |
Editor | : | Rafki Fachrizal |
KOMENTAR