Sistem-sistem ini kurang tangkas dibandingkan dengan layanan perbankan digital-first, tetapi yang lebih penting lagi memiliki biaya operasional yang jauh lebih tinggi.
Pemantauan dan penyesuaian sistem akan dibutuhkan jika bank lama ingin bersaing dengan bank-bank yang membentuk industri keuangan.
Informasi mengenai kebutuhan, ekspektasi, dan kebiasaan pengguna saat menggunakan aplikasi semakin dibutuhkan seiring dengan pertumbuhan perbankan digital.
Fitur-fitur seperti biaya rekening, pembelian internasional bebas biaya, pembayaran langsung serta interface dan kapabilitas yang memadai menjadi norma baru.
Bank tradisional dapat mengevaluasi model-model ini untuk menyiapkan strategi yang berorientasi pada pengguna dan berbasis data.
Peluang untuk bertumbuh
Pada tahun 2026, pasar perbankan seluler global diperkirakan akan bertumbuh hingga mencapai $1,82 miliar dengan tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 12,2% dari tahun 2019 hingga 2026. Inilah saatnya untuk menganalisis dan mempelajari perilaku pengguna.
Informasi dan data point yang diperoleh dari onboarding hingga perjalanan pengguna dan UX dapat digunakan untuk melakukan segmentasi pengguna dan memberikan gambaran yang jelas mengenai kebutuhan perusahaan saat para pengguna beradaptasi.
Jika tingkat retensi aplikasi perbankan Anda cenderung rendah, inilah saatnya untuk mendapatkan informasi tentang perilaku pengguna saat menggunakan aplikasi, kapan dan alasan kenapa pengguna kembali menggunakan aplikasi.
Dengan berfokus pada tingkat retensi, Anda dapat mengatasi masalah onboarding, serta dapat mengevaluasi apakah Anda sudah menyediakan konten yang menarik untuk membuat pengguna tetap tertarik, serta menguji keberhasilan penawaran awal atau penawaran khusus.
Bank yang terus berinovasi dan menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik akan meraih kesuksesan seiring dengan dibukanya lockdown di seluruh dunia.
Baca Juga: Bank Mandiri Beberkan Strategi Wujudkan Layanan Beyond Digital Banking
Baca Juga: Startup Fintech AwanTunai Dapat Suntikan Dana US$56,2 Juta
| Penulis | : | Rafki Fachrizal |
| Editor | : | Rafki Fachrizal |
KOMENTAR