Dengan Modernisasi Aplikasi, Bank Raya Semakin Siap Jadi Bank Digital

Pada tahun 2021, Bank BRI Agro berubah menjadi Bank Raya Indonesia. Perubahan ini didorong transformasi Bank BRI Agro menjadi bank digital. Dengan visi The Best Digital Bank By Becoming House of Fintech and Home for Gig Economy, Bank Raya menjadi ujung tombak Bank BRI dalam menyediakan layanan perbankan berbasis digital.

Perubahan ini tentu saja mengubah banyak hal mendasar dari produk maupun proses bisnis di Bank Raya. Salah satu contohnya pada proses KYC (Know Your Customer). Dulu, nasabah harus datang ke kantor dan mengisi data secara manual pada formulir registrasi nasabah baru  jika ingin membuka tabungan atau melakukan pinjaman. Namun sebagai bank digital, Bank Raya dapat menyediakan fasilitas pembukaan rekening secara online dengan KYC secara elektronik (eKYC) untuk aktivitas perbankan.

Lalu, bagaimana strategi tim digital Bank Raya dalam mendukung transformasi tersebut? “Banyak hal yang harus diubah untuk memastikan misi tersebut berjalan optimal,” ungkap Gibbon Tamba (EVP Application Development, Architecture  & Governance PT Bank Raya Indonesia). Salah satunya adalah melakukan modernisasi aplikasi dari core banking application yang digunakan selama ini. 

Enhancement Core System

Modernisasi aplikasi tercermin pada proses onboarding customer. Sebelumnya, sistem registrasi KYC dilakukan di kantor unit kerja Bank Raya secara elektronik. Core system yang ada pada dasarnya sudah memenuhi syarat dalam  proses KYC melalui modul-modul yang terdapat di dalamnya. 

Namun kebutuhan untuk menyediakan layanan lebih kepada customer melalui proses elektronik kyc (eKYC) menjadi prioritas utama Bank Raya saat beralih menjadi bank digital. “Kami harus melakukan enhancement aplikasi onboarding khusus, agar customer baru yang hendak menjadi nasabah Bank Raya  dapat dengan mudah melakukannya sendiri dimanapun dan kapanpun melalui  mobile banking Bank Raya,” ungkap Gibbon. 

Penerapan teknologi mutakhir dan terkini dalam proses e-KYC memungkinkan proses customer onboarding dapat dilakukan dengan baik, cepat, aman, serta sesuai dengan governance atau tata kelola manajemen risiko IT bank yang diatur dalam POJK. 

Strategi hybrid core system juga dilakukan Bank Raya untuk memfasilitasi pengembangan cepat produk-produk digital Bank Raya. Contohnya untuk kebutuhan Simpanan Digital (Digital Saving Apps) maupun Pinjaman Digital (Digital Loan Apps). Sistem yang dikembangkan sudah berbasis Application Programming Interface (API) yang mendorong kemudahan dalam  pengintegrasian satu sistem dengan sistem lain. Hal ini memudahkan terjadinya percepatan pembangunan aplikasi yang dibutuhkan bisnis. 

Semua pengembangan tersebut sudah dirintis Bank Raya sejak tahun 2019 melalui langkah-langkah strategis untuk modernisasi sistem existing. Satu per satu, fitur-fitur di core system yang existing diubah menjadi aplikasi yang lebih modern. Perubahan ini diharapkan dapat memenuhi ekspektasi bisnis model baru Bank Raya sekaligus memberikan manfaat bagi customer. Yang tidak kalah penting, core system yang modern ini memudahkan pengembangan fitur-fitur baru Bank Raya di masa depan. 

Selain memudahkan operasional, core banking baru ini diharapkan lebih  composable, alias mudah dibongkar-pasang dengan minim perubahan teknis. “Jadi tim bisnis dapat membuat produk baru dengan cepat dan mudah,” tambah Gibbon.

Tantangan Integrasi

Dalam melakukan modernisasi tersebut, Gibbon dan tim berpatokan pada empat guiding principle. “Dua yang utama adalah minimum disruption ke bisnis dan operasional,” ungkap Gibbon. Dua patokan lainnya adalah modernisasi harus memberikan nilai lebih ke perusahaan sekaligus mengurangi kompleksitas operasional. “Jadi jangan sampai aplikasinya sudah terintegrasi tapi sisi operasionalnya masih kompleks,” tambah Gibbon.

Untuk pemilihan teknologi sendiri, Gibbon menyebut pihaknya mengedepankan teknologi yang future ready. Technology stack yang digunakan Bank Raya saat ini sendiri adalah Flutter dan React Native untuk front end, serta Golang dan Node Js untuk backend. Sedangkan untuk database dan analytics, mereka  menggunakan Big Query, PostgreSQL, dan MongoDB.

Dalam melakukan modernisasi tersebut, Gibbon menyebut ada banyak tantangan yang harus dihadapi. Namun tantangan terbesar menurutnya adalah di posisi People. “Kami membutuhkan talenta yang siap membangun aplikasi baru yang sesuai guiding principle tadi,” ungkap Gibbon. Talenta memang bisa dibangun, namun persaingan ketat industri bank digital membuat Bank Raya harus berpacu dengan waktu. 

Gibbon mengaku beruntung Bank Raya memiliki dukungan penuh dari Bank BRI sebagai perusahaan induk. Penugasan talenta digital dari Bank BRI membantu percepatan pengembangan produk-produk digital. Selain itu, good practice yang sudah diterapkan di induk Bank BRI dalam pengelolaan teknologi informasi yang berkelas menjadi alasan di balik kesuksesan yang sudah dicapai sampai saat ini. Faktor penting lain dari kesuksesan proses modernisasi Bank Raya adalah dukungan technology partner terbaik yang membantu implementasi hal ini. 

Dalam proses pengembangan aplikasi ini, Bank Raya menggunakan Spotify Model yang membagi tim ke dalam tribe dan squad. “Jadi bukan silo seperti organization model,” ujar Gibbon. Tiap squad memiliki anggota dari tim product, development, risk, SDM, sampai operation yang berkolaborasi membangun satu fitur secara agile dan cepat. 

Tips dalam Modernisasi

Dari perjalanan melakukan modernisasi aplikasi, Gibbon memiliki beberapa tips yang menarik untuk dibagi. “Yang utama adalah harus ada support sepenuhnya dari manajemen,” ungkap Gibbon. Dukungan ini menjadi krusial karena modernisasi aplikasi akan berdampak pada produk dan proses bisnis di dalam organisasi. 

Setelah itu, perusahaan harus memiliki manajemen project yang baik. “Harus ada Project Management Officer yang ketat dalam memastikan setiap target terjaga dengan baik,” tambah Gibbon. Pemilihan mitra teknologi juga penting. “Pastikan memilih technology partner yang memahami visi perusahaan,” tambah Gibbon. 

Kisah Bank Raya di atas sedikit banyak bisa menggambarkan kompleksitas yang harus dihadapi saat perusahaan melakukan modernisasi aplikasi. Namun langkah itu memang harus dibutuhkan, agar perusahaan dapat lincah menjawab persaingan di era digital.

PROMOTED CONTENT

Video Pilihan