Untuk menyokong transformasi BTN yang fokus mendorong sektor perumahan rakyat melalui aspek pembiayaan, digitalisasi tentu tidak hanya di sisi bisnis. “Kami tentu juga akan memperkuat beberapa lini lainnya, termasuk back office. Misalnya, digitalisasi terkait pengelolaan human capital,” cerita Andi. Ia mencontohkan penerapan analitik untuk melihat kinerja SDM.
BTN juga akan membangun wealth management system untuk nasabah prioritas, mengembangkan sistem custody, sistem treasury, sistem collection, call center, dan lain-lain. “Termasuk digitalisasi agunan. Jadi kalau ambil KPR, sertifikatnya kan disimpan. Nah, (sertifikat ini) kami digitalkan dengan basis QR. Jadi untuk kontrol secara jarak jauh, secara remote dan sebagainya akan lebih mudah, dibanding secara manual,” ujarnya lagi.
Manfaatkan Cloud, IoT, Blockchain
Untuk menopang berbagi layanan digital yang akan mendorong sektor perumahan rakyat maupun sistem back office, BTN memanfaatkan beberapa teknologi-teknologi terkini, misalnya cloud computing. “BTN ini salah satu bank yang paling depan dalam hal utilisasi cloud, misalnya untuk portal BTN Properti dan mobile banking,” terang Andi.
BTN, menurutnya, mau tak mau harus memiliki infrastruktur berlapis karena tuntutan nasabah yang sudah sangat tinggi khususnya dalam hal ketersediaan layanan. “Sehingga infrastruktur tidak hanya di on-premises tapi juga kita punya di cloud, terutama untuk menghandle ketika terjadi lonjakan transaksi,” jelas Andi.
Ia pun menjelaskan bahwa BTN terbilang agresif dalam membangun cloud. “Kami juga membangun tata kelola cloud-nya, mempunyai engineer cloud, termasuk prosedur-prosedurnya,” imbuh Andi.
BTN juga sudah mengimplementasikan Internet of Things, berupa API management. “Itu contoh penggunaan IoT yang real di perbankan. Memang masih dasar tapi yang paling intens di perbankan karena menyangkut fleksibilitas. Kami gunakan internet as a platform, tidak perlu lagi narik kabel,” jelasnya.
Teknologi lain yang sedang dikaji Andi Nirwoto dan timnya adalah blockchain. “Misalnya untuk pengiriman uang. Tapi ini belum production,” ucapnya.
Menjawab pertanyaan mengenai pemanfaatan artificial intelligence (AI), Andi berucap BTN bersikap hati-hati mengingat posisi perbankan sebagai industri yang harus mengikuti atura-aturan yang ketat. Menurutnya, jangan sampai teknologinya terlalu advanced tapi prosedurnya belum disesuaikan. “Sehingga yang ada malah terjadi kesalahan-kesalahan terus,” ujar Andi.
Baca juga: BTN Gandeng Alibaba Cloud untuk Perbarui Sistem Mobile Banking-nya
TI Sebagai Pusat Pembelajaran
Selain menjawab tantangan backlog perumahan di Indonesia, aneka inovasi digital yang dikembangkan tim IT & Digital tersebut juga menjadi salah satu strategi yang akan membawa BTN pada pencapaian visinya, yaitu menjadi bank terbaik di bidang perumahan di Asia Tenggara, atau The Best Mortgage Bank in Southeast Asia, pada tahun 2025.
Penulis | : | Liana Threestayanti |
Editor | : | Liana Threestayanti |
KOMENTAR