Terkait gangguan ini, belum ada pernyataan lebih lanjut dari pihak Go-Jek. Meski demikian, bagi pengguna yang mengalami masalah ini, Go-Jek menyarankan agar pengguna menghubungi costumer service melalui alamat email customerservice@go-jek.com atau cs@go-pay.co.id.
Selain via email, pengguna juga bisa langsung melaporkan masalah yang dialami lewat fitur 'Bantuan' atau 'Help' yang ada di aplikasi Gojek.
Baca Juga: Digital Core, Senjata Telkomsel Bersaing di Era Ekonomi Digital