Apa yang dibutuhkan adalah untuk memampatkan waktu dalam lingkaran keputusan sementara pada saat yang sama memungkinkan keputusan yang terinformasi di sepanjang hierarki manajemen.
Pendekatan ini memungkinkan operasi untuk menangani peristiwa yang mendekati waktu nyata - khususnya, banyak penyimpangan kinerja kecil yang terjadi setiap hari. Penyimpangan kecil atau "kebocoran nilai" ini, jika tidak terdeteksi dan dibiarkan, perlahan tapi pasti mengikis profitabilitas seiring waktu.
Manajemen Kinerja Real-time dalam Praktek
Sementara teknologi merupakan pendorong yang kritis, transformasi yang berhasil membutuhkan pendekatan holistik yang mencakup aspek terkait manusia dan proses. Ini dibahas oleh empat pilar utama:
1. Menyelaraskan Hierarki Metrik: Sistem pengukuran bisnis real-time yang diperlukan untuk mendukung operasional dan pengukuran bisnis menggabungkan baik KPI waktu nyata maupun pengukuran akuntansi waktu nyata untuk memberikan pandangan komprehensif tentang nilai operasional. Menutup kesenjangan kontekstual berarti bahwa operator dan penyelia shift harus dapat memahami dampak finansial real-time dan penyelarasan strategis keputusan dan masalah. Sebaliknya, manajemen atas membutuhkan pandangan langsung ke indikator utama serta bagaimana kinerjanya secara real-time di tingkat eksekusi.
2. Kembangkan Dasbor Near-Real-Time: Setelah hierarki KPI telah diuraikan hingga ke tingkat operator (termasuk tampilan keuangan), itu disematkan di dasbor untuk memastikan bahwa di setiap tingkat ada tampilan eksekusi real-time dalam konteks yang terintegrasi dan strategis, menggabungkan KPI operasional dan keuangan untuk semua pemangku kepentingan.
3. Empower the Edge: Agar tindakan korektif diambil tepat waktu, mereka yang paling dekat dengan garis depan atau "ujung eksekusi", harus diberdayakan untuk bertindak dengan cara yang konsisten dengan prosedur operasional yang ditetapkan. Setiap orang dalam operasional dapat melakukan aktivitas yang menambah atau mengurangi nilai bisnis yang dihasilkan oleh operasional tersebut.
4. Ciptakan budaya akuntabilitas: Dalam budaya akuntabilitas, orang-orang di setiap tingkat organisasi tidak hanya secara pribadi berkomitmen untuk mencapai hasil utama yang ditetapkan oleh organisasi, tetapi juga harus proaktif di mana mereka tidak pernah menunggu untuk diminta laporan kemajuan atau rencana tindak lanjut.
Perusahaan yang mengevaluasi sistem operasional real-time terintegrasi seperti Refining Operations Management didorong untuk mempertimbangkan keputusan bisnis dalam hal memungkinkan tingkat integrasi operasional yang tepat untuk mendapatkan ketangkasan di mana bisnis dapat beradaptasi dengan kondisi bisnis yang berubah dan memanfaatkan peluang baru. Inisiatif digital, jika dijalankan dengan baik, dapat membuka peluang besar dalam penciptaan nilai.
Baca Juga: Transformasi Digital, Kunci Pemulihan Ekonomi ASEAN Pasca COVID-19