Ini dapat digunakan hanya dengan menautkan akun WA (di facebook), ke aplikasi Pancake, lalu menambahkan daftar akses/admin dari daftar drop-down yang disediakan. Dengan cara ini, jumlah admin bisa ditingkatkan hingga tidak terbatas.
Kemudian pelaku bisnis juga akan bisa menyimpan semua percakapan secara otomatis alih-alih menyimpannya secara manual setiap saat. Dan kotak masuk pesan otomatis dibagikan ke semua admin yang ditambahkan ke aplikasi.
Dari kotak masuk, admin juga dapat menerapkan auto-reply atau autotext yang mudah.
Ini adalah bentuk otomatisasi yang sangat sederhana. Namun, jika bisnis ingin melakukan otomatisasi yang lebih kompleks, mereka dapat menggunakan chatbot (seperti BotCake, yang disediakan secara gratis).
UMKM Dan CRM
Seperti disebutkan sebelumnya, tidak ada satupun bisnis yang disurvei oleh Pancake menggunakan CRM, tetapi itu disebabkan karena mereka menganggap CRM adalah aplikasi dan layanan terpisah yang harus dibayar oleh pelaku bisnis.
Banyak UMKM di Indonesia yang akhirnya menggunakan WhatsApp sebagai CRM mereka, walau semua pencatatannya masih dilakukan secara manual. Dengan platform seperti Pancake, fungsionalitas CRM WhatsApp dapat diperluas.
Beberapa fitur yang bisa didapatkan UMKM yang tidak bisa disediakan oleh WhatsApp Business dasar adalah:
- Pelabelan semua percakapan, interaksi, pelanggan, dan pemfilteran
- Statistik interaksi dengan pelanggan, bahkan kinerja penjualan
- Manajemen admin
- Pengiriman pesan masal (blast) secara cepat ke semua atau grup pelanggan yang dipilih
Dan karena semua ini tidak dikenakan biaya berdasarkan jumlah pesan yang dikirim dan diterima, UMKM dapat meningkatkan skala dan mengembangkan usahanya dengan lebih baik.
Penelitian dan studi menunjukkan bahwa CRM dapat meningkatkan pendapatan sebesar 41% per tenaga penjualan, sekaligus dapat meningkatkan retensi pelanggan sebesar 27%.
“Digitalisasi UMKM di Indonesia sangat penting, tetapi pada saat yang sama, kita tidak bisa memaksakan satu definisi digitalisasi untuk semua bisnis, karena setiap bisnis tidak dibangun sama. Bagi UMKM Indonesia, WhatsApp telah menjadi platform yang paling akrab bagi bisnis dan pelanggan mereka, jadi dari situlah titik sentuh digitalisasi dimulai,” jelas kata Aditya Gupta, Director and Co-Founder Pancake.
Pancake menyediakan platform bagi UMKM untuk dapat dengan mudah mengimplementasikan omnichannel dan CRM, tanpa perlu memahami terlebih dahulu apa itu omnichannel dan CRM. Kami ingin membuat hal ini mudah bagi mereka,” tambah Aditya.
Baca Juga: Mengenal Strategi Omnichannel Marketing dan Keunggulannya
Baca Juga: Pancake Hadirkan Platform All-in-One untuk Dukung Bisnis UKM di Indonesia