Seperti yang ditunjukkan oleh ChatGPT, chatbot terus berkembang dengan pesat. Kami berharap untuk bisa melihat penskalaan bot teks seiring kemajuan dengan bot suara dan video.
Hasilnya, bisnis dan brand akan membuat dan menerapkan bot yang menghadirkan otomatisasi, kecepatan, dan ketersediaan pada tingkat yang lebih tinggi.
Asisten virtual yang cerdas seperti itu akan membantu meningkatkan layanan pelanggan, mendorong efisiensi, dan memungkinkan bisnis untuk semakin meningkatkan dan melakukan penjualan silang.
Bot yang lebih canggih juga akan memungkinkan brand untuk meningkatkan otomatisasi pemasaran dan penjualan.
Bot ini akan menjawab pertanyaan seputar produk atau harga, menjadwalkan pengiriman, dan menerima pembayaran. Semuanya dilakukan lewat saluran yang disukai oleh pelanggan.
3. Perjalanan pengalaman pelanggan end-to-end yang sangat dipersonalisasi dan diaktifkan oleh kecerdasan buatan dan analitik
Bisnis dan brand akan mencari cara yang lebih cerdas untuk bisa beroperasi guna mendorong efisiensi.
Pengalaman pelanggan end-to-end yang dipersonalisasi dan diaktifkan oleh kecerdasan buatan dan analitik akan menjadi bagian penting dari perjalanan pelanggan serta memberikan pengalaman yang lebih bagi pelanggan dan agen.
Artificial Intelligence (AI) dan analitik sudah dapat merespons pertanyaan dasar.
Di tahun 2023, Infobip berharap untuk bisnis dan brand menggunakan AI dan analitik untuk memprediksi perilaku pelanggan dan merespon secara real-time.
Misalnya, bisnis akan menyediakan perpesanan yang sangat dipersonalisasi dan secara instan beradaptasi dengan setiap individu dan preferensi, serta cara mereka berkomunikasi.
Bisnis akan berupaya untuk menggunakan alat tersebut ke semua bagian perjalanan pelanggan guna menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi sebagai upaya meningkatkan loyalitas dan mendorong nilai penjualan.