Amazon menyelaraskan bentuk fisik dan digital untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal.
Teknologi ini menggunakan data pelanggan dari banyak sumber, mulai dari aktivitas penelusuran online hingga cara pelanggan menavigasi toko, untuk menyesuaikan pengalaman toko bagi semua orang.
5. Pengalaman pengguna yang lebih conversational
Semuanya akan menjadi conversational di tahun 2023. Kini, pelanggan memiliki akses ke lebih banyak saluran dan perangkat dari pada sebelumnya.
Baik untuk aktivitas pemasaran, dukungan, maupun penjualan, pelanggan semakin menginginkan percakapan dengan bisnis atau brand di saluran percakapan pilihan mereka.
Dengan menciptakan pengalaman yang lebih kaya dan lebih proaktif, Infobip berharap untuk melihat skala percakapan dua arah yang sangat besar di sepanjang perjalanan pengalaman pelanggan.
Tahun ini, kita akan melihat pengalaman yang lebih mirip aplikasi di aplikasi percakapan.
Misalnya, Infobip telah mengembangkan chatbot bertenaga AI untuk Uber yang memungkinkan pelanggannya memesan layanan Uber melalui aplikasi WhatsApp.
Hal ini telah menciptakan pengalaman pemesanan yang mulus. Banyak perusahaan teknologi besar termasuk WhatsApp, Google, dan Apple akan meluncurkan fitur baru tahun ini yang meningkatkan kemampuan percakapan mereka.
Ada juga spekulasi bahwa perusahaan lain seperti Microsoft akan memasuki pasar conversational dengan ‘super app’ baru.
Selain itu, Infobip berharap untuk melihat pengalaman pengguna seperti ini bisa berkembang di berbagai sektor mulai dari layanan berbagi tumpangan transportasi, perawatan kesehatan, bahkan sektor ke publik karena akan menyesuaikan dengan segala conversational.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer dari Infobip, mengatakan “Pengalaman pelanggan dapat membangun atau menghancurkan bisnis. Jadi, menghadapi iklim ekonomi yang lebih sulit, kami berharap bisnis dan brand untuk fokus dalam memuaskan pelanggan mereka agar tetap kompetitif.”
“Tetapi bisnis atau brand mungkin akan berjuang untuk memenuhi permintaan dan memberikan pengalaman yang diharapkan pelanggan mereka tanpa komunikasi omnichannel yang dapat diskalakan dan mudah digunakan. Itulah mengapa Infobip terus berinovasi dan berkreasi bersama dengan klien dan mitra kami untuk memastikan bahwa kami adalah satu platform komunikasi untuk setiap platform yang membantu bisnis terhubung dengan orang-orang terbaik,” sambung Ivan.
Baca Juga: Sudah Terdaftar PSE, Data Center ID1 InfoBip Resmi Meluncur