Tren ini akan dipercepat dengan meningkatnya peralihan ke data pihak pertama dan otomatisasi dalam penulisan kode AI.
4. Pengalaman 'phygital' hybrid yang imersif akan menjembatani dunia nyata dan daring
Di tahun 2023, Infobip mengharapkan dunia di mana bentuk fisik dan digital bisa bertemu untuk menciptakan pengalaman mendalam yang diinginkan oleh pelanggan, di mana pun dan kapan pun mereka menginginkannya.
Pengalaman seperti itu dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan sembari memberikan kenyamanan yang lebih besar saat aktivitas pemesanan, pembayaran, dan juga pengiriman.
Penjual akan terus mengintegrasikan teknologi ke dalam toko mereka, menggunakan data untuk mempersonalisasi apa yang didengar, dicium, dan dilihat oleh para pelanggan.
Misalnya, geofencing, alat pemasaran berbasis lokasi, memungkinkan para pengecer mengirimkan peringatan otomatis, seperti kupon atau promosi, saat pelanggan memasuki area sekitar toko.
Sementara itu, platform eCommerce akan menggunakan Virtual Reality (VR) dan Augmented Reality (AR) untuk membuat toko digital khas abad ke-21.
Brand memungkinkan pelanggan untuk “mencoba” pakaian melalui ruang ganti virtual. Pelanggan dapat melihat bagaimana penampilan mereka dalam pakaian yang ingin mereka beli, semuanya akan secara langsung dari telapak tangan mereka.
Infobip mengharapkan peluncuran pertama replika digital produk akan menggunakan AR atau VR.
Beberapa perusahaan seperti Amazon dan Alibaba menggabungkan pengalaman ritel dan eCommerce.
Hema, ‘new retail store’ dari Alibaba yang berfokus pada produk makanan segar, memungkinkan pelanggan untuk berbelanja di dalam toko atau melalui aplikasinya.
Teknologi ini memberi pelanggan integrasi Augmented Reality (AR) di dalam toko, di mana mereka dapat memindai produk untuk mengungkapkan asal mereka, mengirimkan barang, dan membayar dengan teknologi pengenalan wajah.