Tantangan 5G Ubah Perusahaan Telekomunikasi Jadi Perusahaan Teknologi

Dengan segala yang telah dikatakan dan dijanjikan tentang 5G selama bertahun-tahun, mudah untuk melupakan bahwa penyebaran teknologi ini secara global baru dimulai beberapa bulan sebelum pandemi.

Meskipun semua tantangan dalam beberapa tahun terakhir, adopsi 5G sebenarnya terjadi dengan kecepatan yang lebih tinggi daripada 4G pada tahap serupa dalam siklus hidupnya. Dan dengan peningkatan adopsi tersebut, beberapa janji 5G mulai terwujud.

Bagi perusahaan telekomunikasi, ini tidak bisa terjadi dengan cepat. Pasar layanan konektivitas tradisional sangat kompetitif. Di Indonesia, misalnya, terdapat 134 pelanggan seluler per 100 orang.

Tingkat jenuh seperti ini mengarah pada perang harga dan perputaran pelanggan yang tinggi, yang merupakan resep untuk biaya akuisisi yang tinggi, margin yang ketat, dan pendapatan rata-rata per pengguna (average revenue per user / ARPU) yang rendah.

YiLun Miao (Managing Director Asia Pacific di CloudBlue) mengatakan keuntungan nyata 5G bagi perusahaan telekomunikasi adalah memungkinkan mereka untuk melakukan diversifikasi.

"Mereka perlu meningkatkan konektivitas internet dan keandalan untuk melayani pelanggan B2B yang berada lebih dekat ke tepi jaringan dengan layanan dan solusi tambahan. Mereka dapat menggabungkan berbagai layanan teknologi seperti konektivitas 5G, data, layanan cloud, keamanan siber, dan layanan pengaturan profesional menggunakan model "everything as a service" (XaaS)," katanya.

Paket-paket solusi B2B ini mewakili sumber pendapatan penting bagi perusahaan telekomunikasi. Pasar layanan cloud publik di kawasan APAC diperkirakan akan melampaui 153 miliar dolar AS pada tahun 2026, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan yang lebih cepat daripada di Amerika Serikat.

Sementara pasar perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) diperkirakan akan melebihi 58 miliar dolar AS pada tahun 2026, menyumbang 40% dari pasar layanan cloud di kawasan APAC.

Kini perlombaan dimulai di industri telekomunikasi. Namun, ada tiga tantangan yang harus mereka atasi terlebih dahulu.

Memperkuat kemampuan teknologi

Perusahaan telekomunikasi memiliki banyak infrastruktur, keahlian, dan kumpulan pelanggan yang sudah ada. Hal ini tentu menguntungkan bagi mereka.

Tetapi membangun serangkaian layanan B2B baru untuk dijual kembali dan menciptakan model XaaS membutuhkan integrasi berbagai vendor dan sistem yang sangat kompleks dan memakan waktu.

Proses integrasi satu vendor ke dalam sistem pendukung bisnis dan operasional perusahaan telekomunikasi bisa memakan waktu hingga enam bulan.

TM Forum merekomendasikan agar perusahaan telekomunikasi harus mengalikan waktu ini 20 hingga 30 kali untuk mencapai jumlah kritis vendor yang diperlukan untuk membuat tawaran XaaS yang menarik.

Menetapkan perjanjian komersial baru

Selain mengintegrasikan berbagai teknologi vendor, perusahaan telekomunikasi juga harus mengelola kewajiban kontraktual saat bekerja dengan pihak ketiga dan menetapkan perjanjian yang menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat.

"Berdasarkan pengalaman kami, umumnya diperlukan waktu enam hingga sembilan bulan bagi perusahaan telekomunikasi untuk menandatangani kontrak dengan vendor hanya untuk menjual kembali layanan mereka," ujarnya.

Kecepatan masuk ke pasar akan menjadi kunci sukses bagi perusahaan telekomunikasi untuk beralih menjadi perusahaan teknologi, dan mereka yang dapat mengatasi elemen komersial baru akan memiliki posisi yang lebih baik untuk berhasil.

Menguasai siklus penjualan

YiLun Miao mengatakan perusahaan telekomunikasi memiliki tim penjualan yang mapan yang sangat baik dalam menjual layanan konektivitas tradisional mulai dari kartu SIM hingga layanan broadband. Tetapi menjual layanan B2B adalah permainan yang benar-benar berbeda. Hal ini membutuhkan keterampilan baru, pengetahuan teknis, dan pandangan yang berbeda. Perusahaan telekomunikasi tidak boleh mengabaikan faktor ini.

"Mereka perlu mengadopsi proses baru, meningkatkan keterampilan tim penjualan, dan memberikan insentif kepada perilaku yang tepat untuk berhasil melakukan transisi menjadi perusahaan teknologi," ujarnya.

Jika tidak, waktu dan sumber daya yang besar akan diinvestasikan dalam layanan baru yang tidak digunakan atau gagal menghasilkan ROI karena tim penjualan tidak memiliki alat yang cukup untuk menjualnya dengan sukses.

Kemitraan adalah jalan menuju kesuksesan

Transisi menjadi perusahaan teknologi membutuhkan perubahan pola pikir bagi perusahaan telekomunikasi. Tidak hanya dalam hal penawaran layanan, tetapi juga dalam cara mereka mencapainya.

Secara tradisional, perusahaan telekomunikasi di wilayah ini telah mampu merekrut banyak orang untuk membangun sistem dan infrastruktur dari awal. Ada dua alasan mengapa pendekatan ini tidak akan berhasil kali ini.

Pertama, kekurangan keterampilan teknologi secara global akan membuat sulit menemukan jumlah orang yang dibutuhkan untuk membangun layanan-layanan ini secara in-house, dan juga tidak terjangkau.

Kedua, mereka memulai dari posisi yang terlalu jauh di belakang pemimpin global untuk mengembangkan versi-versi layanan bisnis ini yang kompetitif di pasar mereka.

Mengubah impian layanan B2B menjadi kenyataan membutuhkan perusahaan telekomunikasi untuk membentuk kemitraan strategis dengan pasar cloud yang memiliki ekosistem terintegrasi sebelumnya, solusi kontraktual, dan keahlian dalam hal orang dan proses.

Kemitraan-kemitraan ini akan membantu perusahaan telekomunikasi mengatasi tiga tantangan kunci yang menghalangi mereka untuk berhasil beralih menjadi perusahaan teknologi.

Selain itu, ini memungkinkan mereka untuk membuat pasar layanan bisnis mereka sendiri yang menawarkan pendekatan self-service, di mana pelanggan dapat dengan mudah memilih layanan yang mereka butuhkan untuk membuat paket layanan "as-a-service" mereka sendiri.

Jika mereka berhasil melakukannya, perusahaan telekomunikasi dapat menciptakan lingkaran pertumbuhan yang baik, dengan mengembangkan layanan-layanan mereka sendiri dan menawarkan lebih banyak kolaborasi dengan pihak ketiga saat mereka menjual, menjual ulang, dan menaikkan penawaran solusi layanan B2B.

PROMOTED CONTENT

Video Pilihan