Dengan begitu, pelanggan akan merasa puas karena mendapatkan solusi atau jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat.
4. Skalabilitas yang lebih baik
Teknologi ChatGPT memungkinkan contact center untuk dengan mudah menangani volume panggilan yang tinggi.
Sistem ini dapat diintegrasikan dengan berbagai platform dan dapat beroperasi secara simultan, sehingga dapat menangani banyak panggilan dan permintaan pelanggan secara bersamaan.
5. Perbaikan kualitas layanan
Dengan menggunakan teknologi ChatGPT, bisnis dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka.
Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan untuk memberikan pelatihan yang lebih baik kepada agen manusia.
Baca Juga: Bos GitHub Prediksi 80% Kode Bakal Ditulis AI Seperti ChatGPT
Namun, meskipun ada banyak manfaat, ada juga beberapa tantangan yang harus diatasi dalam penggunaan teknologi ChatGPT di dalam contact center, seperti:
1. Keterbatasan pemahaman
Teknologi ChatGPT mungkin memiliki keterbatasan dalam memahami bahasa yang kompleks atau cerita yang panjang.
Ini dapat menyebabkan kesalahpahaman dalam memproses pertanyaan atau permintaan pelanggan.
| Penulis | : | Rafki Fachrizal |
| Editor | : | Rafki Fachrizal |
KOMENTAR