4. Integrasi dengan sistem ticketing dan CRM
Sistem ini terintegrasi dengan sistem tiket dan CRM terkemuka, seperti Salesforce, SAP, dan Zendesk, sehingga memudahkan aliran informasi yang lancar. Integrasi ini meningkatkan resolusi yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan memungkinkan pembuatan dan prioritas tiket secara otomatis.
CEO & Co-founder, Yellow.ai, Raghu Ravinutala mengungkapkan bahwa menurut survei industri, 62% perusahaan tidak menanggapi email layanan pelanggan, dan ketika mereka menanggapi, waktu respons rata-rata sekitar 12 jam. Hal ini, menurut Raghu, sangat merusak pengalaman pelanggan.
"Dengan Email Automation, kami merevolusi cara bisnis mengelola pertanyaan email pelanggan. Email Automation Yellow.ai, yang didukung oleh YellowG - LLM milik kami, menampilkan tingkat kesalahan (hallucination rate) di bawah satu persen untuk tanggapan yang sangat akurat dan relevan secara kontekstual. Peluncuran yang tepat waktu ini sejalan dengan tujuan kami yang lebih luas untuk mentransformasi layanan pelanggan dengan memecahkan tantangan perusahaan yang kompleks," tegas Raghu Ravinutala.
Baca juga: Tool AI Generatif dari Adobe Ini Bisa Ciptakan dan Edit Musik
Baca juga: Gelar Conversate 2024, Yellow.ai Kupas Tuntas Penerapan AI Generatif